Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi fondamentale. Tuttavia, poiché realizziamo gioielli artigianali e personalizzati, la presente politica di reso prevede alcune condizioni specifiche.

1. Prodotti personalizzati

I gioielli personalizzati con incisione o realizzati su misura (ad esempio con nomi, date, iniziali, frasi o simboli scelti dal cliente) non sono soggetti a reso o rimborso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Fa eccezione il caso in cui il prodotto presenti:

• difetti di fabbricazione

• errori nell’incisione o nella realizzazione imputabili a noi

2. Prodotti difettosi o errore nell’ordine

Qualora il gioiello presenti un difetto o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla ricezione del prodotto, fornendo una descrizione del problema ed eventuali fotografie chiare dell’articolo.

Dopo la verifica del caso, provvederemo a nostra discrezione a:

• emettere un rimborso entro 14 giorni dalla conferma del difetto o dell’errore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto
  oppure

• sostituire il prodotto entro 30 giorni lavorativi, trattandosi di un articolo artigianale realizzato su misura. I tempi di produzione e spedizione verranno comunicati al cliente.

3. Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che l’articolo:

• non sia stato utilizzato o indossato

• venga restituito integro e nella confezione originale

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o errore imputabile a noi, per i quali le spese saranno sostenute dal venditore.

5. Contatti

n caso di prodotto difettoso o di errore nell’ordine, il cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell’articolo tramite uno dei seguenti canali:

• Email: info@sylvettgioielli.it

• WhatsApp: 333 6269433

Nella comunicazione dovranno essere indicati:

• il numero d’ordine

• una descrizione del problema

• fotografie chiare del prodotto che evidenzino il difetto o l’errore riscontrato.

Per qualsiasi richiesta o chiarimento, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.
Grazie per aver scelto i nostri gioielli artigianali personalizzati.